Política de reembolso

En Climaxsol, queremos que nuestros clientes estén satisfechos con su compra. Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, revisa nuestra política de devoluciones y reembolsos a continuación.


 

1. Periodo de devolución

 


Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.


Para iniciar una devolución, debes contactarnos en:


Email: contact@climaxsol.com


Incluye en el correo:

 

  • Número de pedido

  • Motivo de la devolución

  • Fotos del producto (si está dañado o defectuoso)

 


Las solicitudes enviadas después de los 14 días desde la entrega no podrán ser aceptadas.

 

 

 

2. Condiciones para aceptar una devolución

 


Para que una devolución sea aprobada, el producto debe:

 

  • Estar sin usar y en las mismas condiciones en que se recibió

  • Incluir embalaje original

  • No presentar daños causados por el cliente

 


Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

 

 

 

3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

 


Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, debes notificarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.


Para procesar la reclamación, necesitaremos:

 

  • Fotos del producto

  • Fotos del embalaje

  • Número de pedido

 


Una vez verificado el problema, podremos ofrecer una de las siguientes soluciones:

 

  • Reemplazo del producto, o

  • Reembolso total o parcial

 

 

 

 

4. Cancelación de pedidos

 


Los pedidos pueden cancelarse dentro de las primeras 12 horas después de realizar la compra.


Después de este período, el pedido puede haber sido procesado o enviado y ya no será posible cancelarlo.

 

 

 

5. Devoluciones por cambio de opinión

 


Si deseas devolver un producto por razones personales (talla incorrecta, preferencia, error al comprar, etc.):

 

  • El cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución.

  • Los gastos de envío originales no son reembolsables.

  • Debido a la logística internacional de nuestros proveedores, algunas devoluciones pueden no ser posibles.

 


En algunos casos, podremos ofrecer reembolsos parciales sin necesidad de devolución.

 

 

 

6. Artículos no elegibles para devolución

 


No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

 

  • Productos usados o dañados por el cliente

  • Productos en oferta o liquidación

  • Productos personalizados

  • Productos de higiene o uso personal una vez abiertos

 

 

 

 

7. Procesamiento de reembolsos

 


Una vez aprobada la devolución o reclamación:

 

  • El reembolso será emitido al método de pago original.

  • El proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo del banco o proveedor de pago.

 

 

 

 

8. Retrasos en envíos o paquetes perdidos

 


Si tu pedido no ha llegado dentro del tiempo estimado de entrega, contáctanos en:


contact@climaxsol.com


Investigaremos el caso con el transportista para ofrecer una solución adecuada.

 

 

 

9. Contacto

 


Si tienes preguntas sobre devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:


Climaxsol

Email: contact@climaxsol.com